律师解答
消费者申诉的，一般采用书面形式，电话申诉的也可以采用口头的方式。消费者申诉应当做到有理有据，有法可依，对于自己的申诉请求必须要有具体的事实、证据相支持，对于申诉的结果不论是支持还是不支持都要有心理准备，做好两手准备。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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