律师解答
永久封号充值的钱是不能退回的。除非能证明他们存在错误冻结，才可以申诉退还钱。并且，需要去网上市场监督投诉，但是要涉及投诉金额，他们才会受理。而且会首先说投诉人触犯其管理规定，所以投诉人需要能证明没有触犯，才可能挽回损失。
法律依据
《中华人民共和国网络安全法》 第五十一条
国家建立网络安全监测预警和信息通报制度。国家网信部门应当统筹协调有关部门加强网络安全信息收集、分析和通报工作，按照规定统一发布网络安全监测预警信息。
《中华人民共和国网络安全法》 第五十二条
负责关键信息基础设施安全保护工作的部门，应当建立健全本行业、本领域的网络安全监测预警和信息通报制度，并按照规定报送网络安全监测预警信息。
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