律师解答
充值没消费一般是可以退款的。但需要根据双方的合同约定来具体分析。如果单方违约的，需要承担一定的违约责任，已使用礼品也需要作价返还。可以选择和商家进行协商处理，若协商不成，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
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