法律咨询解答
视退款责任归属而定,退款纠纷率是买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
相关法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条
视退款责任归属而定,退款纠纷率是买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条