律师解答
对投诉回复不满意的,处理如下:1、认真倾听客户的意见,找出客户不满意的原因,并做好记录。2、针对客户对投诉结果不满意的情况,及时向有关部门反馈。3、对客户投诉要跟踪处理,并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户,同时有针对性地回访,了解客户对投诉处理的意见,以争取客户的理解和认同。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
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