法律咨询解答
享受国家一定数额的经济补助，接待老年人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有起居生活、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。
(一)属“三无对象”的老人、残疾人需要入院，由本人或亲属向所在街道办事处申请，经街道初审后上报区民政局，由区民政局复核同意，填写《市区城市“三无”人员入住福利院对象情况调查核实表》和《市区福利院城市“三无”人员入住福利院申请审批表》报市民政局，经市民政局审查批准后，到市社会福利院按规定办理入院手续，接通知后入院。
入院时需办理的手续1、持《市区“三无”人员入住福利院申请审批表》;
2、进行入院体检。
(二)非“三无对象”(自费寄养)的老人、残疾人，因家庭照料有困难，由本人或亲属(无亲属的则由所在单位)直接与市福利院联系，根据床位情况，双方签订寄养协议后入院。
自费寄养人员入院时需办理的手续：
1、本人或其亲属、单位的申请;
2、进行入院体检;
3、签订入院协议;
4、办理入院登记;
5、交纳入院费用。
服务承诺
(一)承诺
1、办理老年人入院手续不超过2天;孤残儿童入院，手续齐全当天办理。
2、执行上级规定的收费标准，不乱收费。
3、院内绿化、美化，为休养人提供良好的休养环境。
4、室窗明几净，四壁无尘，物品摆放有序。
5、各种服务设施完好，维修及时。
6、伙食符合卫生标准，并达到老幼饮食需要。
7、康复娱乐活动有计划组织实施。
8、服务人员着装整洁，挂牌上岗，态度和蔼，文明用语，无生、冷、硬顶现象。
9、医务人员每天查房巡视，并做好查房记录，严格执行药品质量标准。
10、行政管理人员以身作则，每天对各岗位进行督查。
11、每月进行一次事业经费收支、食堂收支和捐赠物资情况公开。
(二)违诺责任
违反上述承诺，给服务对象造成不便并引起投诉的，责任人要向有关当事人赔礼道歉，并视情节轻按该院有关规定处理;违反法律、法规的依法追究责任。
(三)、投诉
1、该院对上述承诺进行有效监督，如果您对该院工作不满意，可以投诉，一般问题，3天内给予答复;复杂问题7天内给予答复。
2、如果您对该院处理不满意可以向金华市民政局投诉。
相关法律规定
《城市社会福利事业单位管理工作试行办法》
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