像在大多数其他专业领域工作一样，从事法律工作需要一定数量的客户服务。有人可能会说，这份工作的客户服务方面是最重要的——尤其是如果你想在一家大公司取得成功的话。律所合伙人来讲讲相关事项，希望对你有所帮助。
当我从法学院毕业时，我去了一家非常大的律师事务所担任合伙人。根据他吸引和留住客户的能力，我工作的一位合伙人是整个公司中薪酬最高的律师。我工作的一位合伙人的法律技能如此糟糕，以至于我们常说他“在六年级就开始从事法律工作”。有趣的是，我所指的这些合伙人——造雨者和没有法律技能的合伙人——是同一个人。
一个真正不是好律师的人怎么能在律师事务所的环境中茁壮成长？答案是这个合作伙伴擅长提供客户服务。他可能不是现代的克拉伦斯·达罗（Clarence Darrow），但从来没有一个电话超过一个小时无人接听。从来没有错过最后期限。董事会会议、办公室聚会或其他客户活动从未在他出席的情况下举行。这位合伙人甚至会参加他客户员工的葬礼。
有些人认为执业法律主要是客户服务。更有经验的律师经常会说这是法律实践的百分之九十。
事实是，客户通常不知道您的宣传质量或文件起草能力。通常假设律师技能，虽然需要一定水平的能力（六年级水平），但通常客户唯一知道有问题的时候是如果你把事情搞砸了并且引起了他们的注意。
另一方面，如果您及时回复电话和电子邮件，客户将始终知道并记住。他们还会记住您是否按您说的那样交付，您是否可以访问以及您是否关注他们的需求。确实，律师有时可以隐藏他们的能力水平，但不回应永远不会被忽视。
我不记得在我的法学院看过客户服务课程，我想我也没有听说过其他地方也提供过客户服务课程。虽然提供优质服务有很多方面，但律师可以做一些核心的事情来确保他或她以一种让客户高度了解的方式为客户服务。
回电话。当人们谈论律师时，不回电话几乎是陈词滥调。“我不能打电话给我的律师”是一个不断的抱怨。这是不幸的，因为拿起电话是一件相当容易的事情。即使您必须告诉客户没有取得任何进展或没有任何变化，但联系方式很重要。当然，我们都有紧急项目，有时一天中需要处理的项目不止一个。不过，您的客户真的不在乎，因为他们有自己的紧急情况。三天后回电话并解释说您正忙于与其他客户打交道，这与支付您很多钱并且可以轻松聘请另一位律师的人相处得不好。
推出信息。比及时回电话更好的是联系您的客户并告诉他们发生了什么。大多数客户在将事情交给您时会感到有些无助，而根据律师谋生的性质，这件事情可能对客户来说很重要。为您的客户准备一份定期状态报告是个好主意。这种情况的频率可能取决于事情的紧迫性。或者您可以在开发发生后立即致电您的客户。即使没有信息，客户也喜欢感到知情。
获得面对面时间。电子邮件和电话是与客户联系的好方法，但它们并不能代替在那里。您甚至可能需要停止计费时钟并与客户共进午餐或出现在董事会会议和类似活动中，您可以在客户面前出现。如果您是外部顾问，请通过参加团队活动让他们觉得您仍然是团队的一员。虽然这会给您的客户留下深刻印象，但它也将帮助他们牢记您，并且可能比他们在办公室里看不到的律师更频繁地给您打电话。
工作产品的质量。我在本文开头提到了律师技能，但提供优质的工作产品是客户服务的一个明显组成部分。你应该尽你所能提供尽可能接近完美的东西。这应该是显而易见的，但需要说明。
让你的最后期限。想想你什么时候买的东西：商家会指明什么时候发货，那个日期来了又去，没有发货。这可能有很多原因，但您仍然会质疑商人的能力。也许您会因此决定下次在其他地方购买。在提供法律服务方面更是如此。必须始终满足真正的截止日期，例如申请。其他截止日期，例如客户要求某事或您承诺某事时，也必须得到满足。但是，对于后一种类型的最后期限，有时会出现妨碍及时交付的情况。始终确保将此通知客户，并在出现延迟交付的可能性时让他们知道。
律所合伙人提示，表现出良好的态度。有一本书叫《态度决定一切》，强调生活中几乎所有事物的质量都取决于你对它的态度。在为客户提供服务时，这是非常正确的。面对现实吧;客户有时会很烦人。他们知道，你知道。但你不必证明这一点。在与客户沟通时表现出专注和热情，这将大大有助于确保他们的忠诚度。
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